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2019/8/29 13:07:03

[原创]当售后服务遇上“明言明语”之后……

最近,《中餐厅》播出后,那位霸道店长的“明言明语”火爆全网,且杀伤力十足,各行各业都没能避免,今天就来看看,当家电售后服务遇上“明言明语”后,该如何应对?

当售后服务遇上“明言明语”之后……

当客服遇上“明言明语”

消费者:我家空调坏了半个月了,早上打、中午打、晚上打,你们电话一直处于占线状态,服务不行,我要差评!

客服:最近咨询的人比较多,很抱歉没有及时回复您,这边已经给您登记,安排师傅明天上门。

消费者:我都干巴巴地等了一整天,也没见维修师傅上门,你们公司都忙啥去了?

客服:不好意思给您添麻烦了,最近报修的人特别多,维修师傅可能还没来及联系您,要不您再等等?

消费者:这个问题不需要商量,必须立刻!马上!给我派人来维修!

客服:......

当使用了专治霸道秘籍后...

消费者:我们家空调坏了,打了 n 个电话,都无人接听,维修人员迟迟不到,你们公司都在忙啥?

客服:尊敬的客户,您好,我们公司现在都安装了瑞云 ServiceONE 全渠道智能化客户服务系统,除了传统的电话报修,您还可以通过微信、官网、APP 等多渠道进行报修,并且可以通过微信自助服务随时了解服务进度。您还有其他问题吗?

消费者:早知道,我就微信报修了!

当消费者遇上“明言明语”

消费者:我预约了今天10点维修,这都14点了,你怎么还没到?

服务工程师:我不负责这片区域,我是临时来帮忙的,还有1个小时才能到。

消费者:昨天不是刚换了一个配件,怎么今天又要换?

服务工程师:我是专业的,就这样,听我的,换!

消费者:这个配件和昨天差不多,为什么比昨天那个还要贵,有明确的价目表没有?

服务工程师:我说多少就是多少,听我的这个配件更好!

消费者:......(内心 OS:这家售后服务不及时、乱收费、维修师傅技术不行,以后不买这家公司产品了)

当使用了专治霸道秘籍后...

消费者:我上次上午报修,结果服务人员拖到下午才来,收了一大堆配件费用,还没修好,服务体验差评!

客服:尊敬的客户,给您添麻烦了,我们公司现在都安装了瑞云 ServiceONE 全渠道智能化客户服务系统,可以结合服务人员技能进行智能派工,保证您可以获得最优质、最及时的服务;另外,您还可以自助查看每一项服务、每一个配件的标准和价格,无套路,无猫腻!

再次服务后回访

消费者:体验不错!

当服务站长遇上“明言明语”

总部财务:今天把服务站所有结算单发我。

服务站长:今天各大服务单还没审核完成,明天才能整理出来。

总部财务:我不觉这是个问题!

服务站长:我觉得服务单中各项费用和配件费用需要一一审核,时间太紧容易出问题。

总部财务:我不要你觉得,我要我觉得。都听我的!

服务站长:......

当使用了专治霸道秘籍后...

总部财务:今天把服务站所有服务单发我。

服务店长:现在公司安装了瑞云 ServiceONE 全渠道智能化客户服务系统,可以提供清晰的结算流程,自动统计工单的各项费用和配件费用,而且我们还可以根据年份月份随时生成相应的服务单,预计10点前就可以提供给您。

总部财务:这次费用结算省了一半时间,错误率也减少了,总部会给你们发大鸡腿。

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关于瑞云ServiceONE

瑞云ServiceONE是基于徐工、A.O.S mith、苏泊尔、OPPO、奥克斯等行业标杆项目持续研发和完善的全渠道智能化客户服务系统,包含在线客户、质保服务、现场管理、配件管理、自助服务、移动服务、客服机器人和IOT整合等应用方案,可以提供云应用,也可结合微软Dynamics 365进行部署,助力企业赋能服务团队,提升客户体验,已为机械设备、家电家居、消费电子、办公设备、基础设施、地产等行业的龙头企业成功实现客户服务数字化转型。



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