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2013/6/26 12:03:50

以人为本:商用软件应关注用户体验,并力求识别大量新兴设备

曾经,软件工程师设计的软件只能给像他们一样的专业用户使用。大量的单元格、下拉菜单以及隐晦的标题,被工程师们视为智力挑战,这需要非常扎实的学习基础。即使一些最基本的任务,如采用文字处理软件草拟一封信,或通过电子制表程序编录总账等,都需要以极大的耐心参加相应的培训后才能完成。

撇开Apple Macintosh 不说,对于商务台式计算机而言,1990 年 Windows 3.0 的到来才带领企业真正迈入了最早的图形用户界面时代,结束了 MS-DOS 和绿屏终端时代。想想过去的经历不禁让人感叹:要格式化和保存文档,必须先输入指令代码;编辑下完全没有WYSIWYG(所见即所得)的观念,用户不得不猜想文档打印出来是什么样的。与第一批 IBM 兼容 PC 共同成长起来的那代人可能都不会忘记 WordStar 命令,如 CTRL+KD(保存/退出文档)和 .ls2(双倍行距)。IBM 引入了“公共用户访问”机制,规定所有计算机屏幕遵循相同的显示规则,这在当时被称为共享“界面外观”。从可用性的角度来看,这一做法意义重大,虽然当时大多数软件的外观还是过于单调。

如今,我们生活的世界已经日新月异。用户界面不但要经过上千小时的可用性测试,还具有 3D 图标、灵活操作、多种颜色选择、内嵌多媒体以及“帮助”选项,极大地提高了生产力。网站采用 HTML5 和 Flash 生成动画和特效,应用程序巧妙地利用有限的屏幕空间来提供直观的用户体验。

事实上企业软件可能是固守糟糕用户界面的最后堡垒,设计不够人性化的界面只有专业人士才能看懂。但即使在这里,过时的用户界面也遭到了来自各年龄的、专业和移动员工的抵制,他们希望在工作中系统也像消费产品那样简单易用。商用软件的开发人员应重视这一点,并专注于构建方便各类用户使用的系统,无论该用户是新进职场的Y 时代年轻信息工作者,还是伴随 PC 成长的 X 时代工作者。

这也是企业软件开发人员关注消费应用程序和服务的原因所在。如今,在知识管理与 HR 系统中可以寻觅到Facebook的影子,员工可以列出他们的专长,就像十几岁的孩子列出他们喜爱的乐队。协同系统长得像Skype,可在窗口中显示头像,使用户体验更具人性化。可以像使用 Twitter 那样轻松地签收采购订单,并利用微博会话来请求或查询授权。企业服务行为可能要以 Aboke.i26r.com 的评论风格和等级评价系统作为榜样,而下载服务则向 iTunes 取经。一些公司甚出台工作“游戏化”的员工激励政策,针对特定活动给予奖励。

环境变化迥异,在适应新一代“数码族”(伴随 PC、Internet 以及移动技术的成熟发展而成长的一代人)员工要求的同时,企业还必须满足老一代工作人员的需求,他们中的许多人可能对新事物感到费解。

还有一点值得谈一下,即出色的用户界面不必花哨:对于飞机维护工程师来说,用简单的红灯/绿灯来回复对调度工作的完成情况—接受/拒绝已经足矣。

很明显,充满各种令人眼花缭乱的菜单选项,以及专业术语对话框的时代已经接近尾声。今天的软件必须了解和植根于用户的需求,无论从移动员工的智能手机和平板电脑界面,还是与专门用户或特殊工作性质模式相一致的用户界面,都必须做出响应。

毫无疑问用户体验将不断变化。随着用户愈来愈偏爱移动平台,Microsoft、Google 以及 Apple 推出的最新软件都将我们引入到一个全新的交互时代,在这里将秉承 KISS(“keep it simple, stupid--简单傻瓜式操作”)原则,并且极简主义的白色屏幕将大行其道。引用时尚界的一句话,“白色将成为新的流行基调”。

用户界面不断变化,从而适应人们通过不同方式、不同设备与计算机进行交互的需求。软件也必须要能够识别不同的设备类型、操作系统以及屏幕尺寸等。我们即将步入这样的世界:与智能手机对话,搜索商务信息变得寻常,依靠手势完成PPT演示,甚至通过虚拟摆设屏幕售卖各种商品。但是,无论出现何种技术亮点,软件开发人员应始终关注其中最为重要的因素 – 用户体验。

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